​Chez Dagashiya, nous mettons tout notre cœur à dénicher les meilleures pépites du Japon pour vous. Si toutefois un produit ne vous apportait pas entière satisfaction, pas de panique ! Nous sommes là pour vous accompagner.

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✨ Vous avez changé d'avis ?

C'est tout à fait compréhensible. Vous disposez de 14 jours après la réception de votre colis pour nous faire part de votre souhait de retour.

• Conditions de retour : Pour que nous puissions accepter le produit, celui-ci doit être dans son état d'origine (non ouvert, non utilisé et dans son emballage intact). Un vrai petit trésor prêt à être adopté par quelqu'un d'autre !

• Exceptions : Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits périssables (snacks, boissons), les articles personnalisés ou les produits en solde ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils présentent un défaut à l'arrivée.

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📝 Comment procéder ? (C'est très simple !)

1. Contactez nous : Envoyez un message à dagashiya@outlook.fr Nous vous fournirons un numéro d'autorisation (RMA) et toutes les étapes à suivre.

2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article pour qu'il voyage en toute sécurité.

3. L'expédition : Les frais de retour sont à votre charge. Pour plus de tranquillité, nous vous conseillons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

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💰 Votre remboursement

Dès réception et vérification de votre colis par notre équipe, nous vous en informerons immédiatement. Si tout est conforme, votre remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 10 jours.

 

Note : Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf bien sûr si le retour fait suite à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

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Une question ? Une hésitation ?

Notre service client est à votre entière disposition pour vous aider. Ne restez pas avec un doute et écrivez-nous à dagashiya@outlook.fr.

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Merci de votre confiance et de faire partie de l'aventure Dagashiya ! 🍡